En la siguiente infografía hemos recogido El Ciclo de Vida del Lead desde su Captación a su posterior Cualificación y Tratamiento hasta el Cierre de la Venta o Reutilización de aquellos leads que aún no están preparados para comprar:
Estas 5 fases resumen el trabajo que debemos realizar con nuestros leads desde que aun son visitantes en nuestra página web o nuestro blog hasta que se convierten en clientes.
Captación
A través de landing pages podemos ofrecer contenidos como ebooks, data sheets, demostraciones de producto o, por ejemplo, pruebas gratuitas de forma que aportemos un valor a nuestros posibles leads para que a cambio de esa pieza de valor, nos dejen sus datos convirtiéndose en nuestros leads.
Cualificación
Una vez que contamos con una base de datos con leads, podemos segmentarlos, y hacerles llegar toda la información que necesitan para comprar nuestro producto a través de diferentes canales (como email, llamada, sms, chat, co-navegación) así como medir su calidad y evaluar si están listos para ser atendidos por nuestro departamento de Ventas. 
Tratamiento
Una vez que conocemos qué leads tienen un mayor nivel de interés en nuestros productos (hot leads), distribuiremos esos leads entre nuestros agentes que podrán ponerse en contacto con cada lead para hacerle una propuesta relevante, ya que desde el primer momento hemos estado recogiendo datos demográficos y de comportamiento hacia nuestros impactos (si abre nuestros emails, consulta la página de precios, o un producto en concreto…).
Venta/Cierre
La tecnología de Contacto Inmediato permite cerrar más ventas con menos esfuerzo y ofreciendo un servicio totalmente personalizado a nuestros leads o posibles clientes. Herramientas como la navegación asistida, el chat en vivo, click to call o la atención a través de vídeo permiten a los agentes conocer más rápidamente y de forma más precisa lo que necesitan los clientes para ofrecerle en tiempo real la solución que mejor se adapta a sus necesidades.
Reutilización
La mayor parte de nuestros leads no convierten a clientes de forma inmediata, muchas veces están indecisos o aún no están preparados para comprar nuestro producto de modo que, campañas de nutrición de leads o lead nurturing nos permiten seguir nutriendo a ese grupo de leads que más adelante pueden convertir a clientes.
Además, podemos diseñar campañas de up-selling o cross-selling que nos permitan hacer nuevas ventas a clientes actuales.
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Almudena Delgado
